山东东力公司举办银行厅堂服务团队第三期服务技能提升培训

2019年8月31日，山东东力公司银行厅堂服务团队的成员们从烟台地区的各个银行、各个县区聚到一起，参加东力公司组织的第三期服务技能提升培训。

山东东力人力资源管理服务有限公司创立于2002年，至今已有17年的人力资源管理服务经验，公司主营劳务派遣、社保公积金代缴、人事代理、人力资源服务外包、业务外包等业务。公司于2015年开始成立“厅堂服务团”，针对烟台地区的银行业、酒店业的提供厅堂外包服务，致力于打造一流的厅堂服务团队，满足企业的灵活用工需求。

本次培训前，东力公司陈总为大家做了开班讲话。陈总通过日常巡检、神秘人检查发现的问题及客户单位的评价等向大家指出了厅堂服务过程中的优缺点，本次培训旨在改善和提高厅堂服务技能，为客户、为自己未来的职业生涯负责。另外，为了鼓励厅堂服务团队，东力公司决定于每年8月份召开表彰大会，对年度表现优异的厅堂服务人员给予奖励。

本期培训，东力公司请来了曾在美国富国银行工作的吴老师为大家进行了银行厅堂服务规范和服务技巧的精彩分享。通过回顾银行厅堂服务规范和流程，加深并巩固参训学员的工作流程标准，使大家“温故而知新”。通过“望、闻、问、思”四个服务技巧，使参训学员系统的学习到怎样巧妙的处理与客户间的关系、疑问和矛盾，并运用到日常工作当中，从而树立良好的形象和服务特色。

培训结束时，参训学员分别对本期培训内容进行了总结，并交流心得体会，加深大家的印象。